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首页 >新闻公告关于机票免收退票费的通知2020-01-23尊敬的旅客：
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，自2020年1月24日0时起，旅客申请办理此前购买的东、上航机票自愿退票的，东航免费办理退票，不收取任何费用。相关客票退票规则如下：
一、适用范围
2020年1月24日(含)零时前购买781开头客票(包括里程奖励客票)，行程涉及东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班。
二、豁免政策
可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还票款和可退税费。
需退票旅客可联系：
1、原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）。
2、东航24小时客服热线：95530
海外用户请拨打：0086-21-20695530。
3、东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。
4、东航APP手机客户端，点击“改升/退票”或“我的”页面右上角“在线客服”办理。
中国东方航空股份有限公司
2020年1月23日 - 自助服务
