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北京大兴国际机场“空轨联运”产品规则

2019-09-29

一、产品定义
由东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）与北京城市铁建轨道交通投资发展有限公司(以下简称“北京城轨”)进行合作，为旅客提供北京轨道交通大兴机场线与东上航航空运输段衔接的联程运输。
二、销售渠道
东航APP、M 网站、东航官网、全球官网（按照技术开发进度分阶段、分步骤上线）。
三、查询与订购“空轨联运”产品
（一）旅客进入“空轨联运”专区，输入票号进行验证。持有东航781 客票（且始发地、到达地或经停地含大兴机场）的旅客，可根据自身需求购买城轨普通票/商务票，一个航段一名旅客仅限购买一张城轨票。
（二）旅客在东航APP、M 网站、东航官网、全球官网
等渠道购买始发地、到达地或中转地含大兴机场的航班支付后，系统推荐“空轨联运”专区。
四、产品有效期
东航于订票人预订城轨段成功后10 分钟内将乘车二维码推送至订单中并将信息发送至订票人。乘车二维码自订票人收到之日起即生效，有效期为1 年。
五、联运产品变更、退票规则
（一）自愿变更、签转和退票规定
1.自愿变更、签转
“空轨联运”产品中航空段变更按其对应运价、舱位的使用条件办理。“空轨联运”产品中城轨段有效期为1 年，旅客行程变化在1 年以内的，无需退订，仍可使用原乘车二维码乘坐轨道交通。行程变化超过1 年的，旅客仍要乘坐轨道交通，需在原购票渠道进行退票重新购买。
2.自愿退票
（1）航空段与城轨段全部未使用
航空段按其对应运价、舱位的使用条件办理；城轨段仅限在原购票渠道自行办理退票。
（2）城轨段已使用
城轨段已使用，需退订航空段，城轨段不办理退票，航空段按其对应运价、舱位的使用条件办理。
（3）航空段已使用
航空段已使用，需退订城轨段，在原购票渠道自行办理退票。
（二）非自愿退改签规定
1.旅客出票后由于航空公司等非旅客原因造成的变更、签转和退票按以下规则办理：
（1）航空段与城轨段两段均未使用，航空段根据目前东航不正常航班处理情况办理相关的退改签。若旅客仍需使用城轨段，可使用原乘车二维码乘坐轨道交通；如旅客需退订城轨段，在原购票渠道自行办理退票。
（2）城轨段已使用，城轨段不办理退票，航空段可根据目前东航不正常航班处理情况办理相关的退改签。
2.由于旅客自身预留时间不足、城轨故障等运营问题或其他不可抗力原因导致旅客不能正常乘坐后续东航航班的，属于东航免责范围。
六、发票
乘车二维码使用后，旅客自行通过订单详情或短信链接中的获取发票入口获取电子发票。旅客因超程/超时补票后，可在车站售补票处领取纸质发票。