• · 旅客在网上购票必须遵守东航《旅客须知》及中国民用航空总局颁布的各项有关规定，并对网上购票的各项内容负责。
• · 购票人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机人证件合法性和有效性， 如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由购票人负责。
• · 购票人在网上订票时，必须如实填写乘机人的相关个人资料和联系方法，因资料不清或不详造成购票后的一系列经济损失由购票人承担。
• · 购票人必须在预订座位后的30分钟内完成出票手续（即网上支付），系统产生票号后即为支付成功，请购票人在“订单管理”中予以确认。逾时支付将被视作支付不成功，该次订座自动取消。　
• · 特殊（票价）旅客（包括重要旅客VIP、伤病旅客、残疾旅客、担架旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无成人陪伴儿童、学生票、教师票、老年票等）以及需申请特殊服务（包括特殊餐食、预订座位号、轮椅旅客等），可直接登陆官网特殊旅客服务进行查询及办理（http://addservice.ceair.com/server/special/）或拨打东航客户服务热线咨询。
• · 本网站暂仅支持购买东航实际承运国内航班的婴儿票。婴儿票需与成人票同时购买，每一名成人仅允许携带一名购买婴儿票的婴儿，不支持单独购买婴儿票。婴儿票按照同一航班成人全价头等舱/公务舱/经济舱票价的10%购买婴儿票，与同行成人客票取相同的物理舱位，不提供座位。为保证飞行安全，航空公司对每个航班上载运的婴儿数量均有限制，不同机型对应的可载运婴儿数量也不同（为保障婴儿顺利登机，请完成婴儿票订购后拨打4008895530联系确认座位）。

为保证航班准点，我们的国际和地区航班将在客票列明离站时间前2小时开始办理乘机手续，客票列明离站时间前45分钟停止办理；我们的国内航班将在客票列明离站时间前90分钟开始办理乘机手续，客票列明离站时间前30分钟停止办理。因各地机场的候机区域条件不同，截止办理时间会有一定差异，为避免误机，您可通过我们的客服热线4008895530查询，请您在规定时限内到达机场办理乘机手续,并按照登机牌上“重要提示”内容，在我们规定的时间内到达指定登机口。

• ·《航空运输电子客票行程单》（以下简称行程单）作为旅客购买电子客票的报销凭证。
• · 网上购票的旅客最晚可在客票全部航段使用完毕后的7天内凭有效旅行证件在部分机场或东航直属售票处领取电子客票行程单。如果进行付费改期和升舱操作，升舱前的客票必须在付费改期和升舱操作后的30天内打印行程单。
• · 行程单只能打印一次。行程单不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。
• · 已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单，要求退票时必须退还该行程单。旅客可直接将行程单退回给原打印地（例如原打印地机场服务柜台），或退回到东航各直属售票处，或邮寄到东航（地址：上海市浦东新区机场大道66号，三楼退票组收，邮政编码 201202）。
• · 遗失行程单不影响旅客登机，旅客可直接凭有效旅行证件办理登机手续，行程单遗失不补。
• 温馨提示：请旅客在代理点购票时，向销售代理索取行程单。

• · 客票变更指：变更航班起飞日期、时间、舱位等级。
• · 对于可以改期的客票，若改期航班没有同等舱位开放，则可更改至该航班前一个开放舱位，需要支付相应的升舱费用。舱差费和改期费同时发生时，两者同时收取。
• · 在网站购买国内客票的旅客可在网上进行上述客票变更业务的操作。
• · 在网站购买地区及国际客票的旅客暂不能在网上进行上述客票变更业务的操作。　
• · 东航客户服务热线（4008895530）可接收电子客票旅客的客票变更业务，旅客也可选择在东航各地直属售票柜台或机场东航票台办理相关业务。
　　

• · 凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改证件号码，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客的证件号码。
• · 出票后，旅客发现证件号码和实际办理登机手续时将使用的证件号码不一致时，则只能将原客票退票。在网上提交退款申请，重新购票，东航将视旅客的退票申请为自愿退票。

• · 凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改旅客姓名，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客姓名。
• · 若购买国内客票的旅客姓名中出现的生癖汉字在系统中无法识别，则请在 “旅客姓名”一栏用拼音输入无法识别的汉字（例如：李喆，请输入李ZHE；李喆一，请输入李ZHEYI）。并在机场办理登机手续前，先前往东航柜台请工作人员对此类事情进行相关处理。　　

• · 旅客在购票后要求降低舱位等级的（如：购买的头等舱自愿要求更改为公务或经济舱），须将原客票做退票处理，在网上提交退票申请，然后重新购票。该旅客的退票申请将视为自愿退票。

• · 退款方式：在线退款。购票人在线提出退款申请，东航在审核无误后，在3-15个工作日内将票款退入购票者支付票款的银行卡中。
• · 退票术语：
• 退票：由于旅客原因、东航原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。
• 自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。
• 非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。
• · 退票时限：
• 定期客票在客票旅行始发之日起13个月内申请办理；不定期客票在客票填开之日起13个月内申请办理,逾期不予办理。

• · 旅客收到退票款项后，可凭有效旅行证件前往东航各地直属售票处